Réclamations

Où s'adresser pour une réclamation ?

Tout élève peut introduire une réclamation par simple courrier, mail, téléphone ou via le formulaire ci-dessus.

Délai de réponse ?

L'auto-école garantit une réponse définitive à la réclamation écrite ou verbale dans les 15 jours ouvrés (après avoir examiné les faits) ; si cela n'est pas possible, le non-respect de ce délai sera motivé au client dans un courrier précisant le délai dans lequel une réponse définitive pourra lui être rendue.

En cas de désaccord ?

Si l'élève n'est pas satisfait de la réponse qui lui a été transmise ou si après les 15 jours ouvrés prévus il est toujours sans nouvelle, l'élève dispose d'un premier recours (interne) qui est de contacter le gérant de l'entreprise : Mr MICHEL Ludovic au 02.96.37.60.09

En cas de désaccord avec la réponse apportée par le gérant, le client dispose d'un second recours (externe) en s'adressant au médiateur de la consommation référencée ci-après : Modif médiateur : www.mediateur-mobilians.fr